SNS | 企业公众号用户体验的误区，你知道多少？

发布时间：2017-04-26

如果你注意到公众号上用户的参与度降低或数量减少，那么你该反省一下，你是用广告、产品或服务对你的用户 “狂轰乱炸” 呢?还是让用户参与进来，征询他们的意见、建议，以提升他们的体验呢?

都说用户是运营的核心，那么，在企业公众号运营中常见的误区都有哪些呢？

忽视公众号的用户体验

公众号作为与用户沟通的桥梁，如何代表品牌形象，输出品牌理念，加强粉丝对品牌的认同感与归属感，则是用户体验中至关重要的一部分。来自一项调查显示，89%的企业都把提供良好的客户服务作为主要竞争手段。市场上类似的品牌很多，效率和亲和力则成为关系企业存亡的主要因素。

这些因素主要体现在公众号的菜单、内容、客服等各个方面。比如，被关注后自动回复。用户在完成关注进入公众号后，自动回复的内容就是用户对公众号的第一印象，所以如何做好这一步也至关重要。

用户调研成本高，耗时费力

当用户研究已经成为既定的部分时，有些人会认为它增加了额外的时间和费用。然而，真正的问题是：时间和金钱是否都用在了刀刃上？忽视用户及需求，而盲目跟风搭建公众号是有巨大风险的。公众号运营最初期，因为公众号定位错误无法走出困局，最终需要花费更多的人力物力，去挽救公众号运营的现状。

有用户调研总比没有好

我们知道做任何用户调研，通过抽取调研对象，进行数据分析，是会有误差存在的。更何况你为了省时省力，走捷径完成了一次调研，结论肯定是失真的。理想的用户研究不可能总能进行，所以，你不时地走捷径是可以理解的。但是，如果这是你常规的做法，总做半吊子的用户调研还不如不做！中环互联网近期推出了基于微信营销的全新产品——微客销，可以长期完整地进行企业公众号的数据跟踪和分析，让用户需求用数字精准呈现，为企业营销规划提供参考。

现在越来越多的人了解到用户体验的重要性，通过公众号为用户提供刚需的信息与服务，才会成为了公众号行业内的佼佼者。