一、远程沟通 
1、电子邮件----如何回复客户询盘与投诉
2、电话往来----如何赢得接触初期客户的好感
3、在线沟通----订单执行过程中的有效服务

二、面对面沟通
1、展会上如何表现？
2、面对面谈判的技巧与要领

三、沟通的艺术 
1、如何有效倾听
2、肢体语言的暗示信息
3、文化差异下的沟通策略