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询盘 | 这些技巧让你提高客户订单量

发布时间：2017-03-29

没有订单、没有客户是每个业务员心中的痛，有经验的业务员们有着固定的客户源，再随便开发几个新客户就吃穿不愁了，但对于菜鸟们都是望尘莫及的。今天我来帮大家归纳一下可以提高客户订单的技巧。

第一点：回复要及时

这似乎已经是老生常谈的问题了，虽这么说，但还是很多人不能很好的做到这点。要及时回复客户，那么当收到邮件后你第一时间就能知道，对于这点，我们可以使用一些客户端的邮件软件，设置一下邮件提醒。但是我们不可能时时刻刻都守在电脑前，那么就在我们的手机上装一些邮件app，即使没有电脑也能马上知道谁发了邮件给你。既然能够第一时间就能看到客户发来的邮件，那怎么去马上回复呢？

想要尽可能做到回复及时，就要事先做好准备，我一般会将一些常用的信息做成表格整理下来，比方说各港口的报价、每个产品的详细说明，那么到有需要的时候就可以快速的整理好邮件内容，第一时间答复客户。当然上面说的这些信息要经常更新才能保证你的各种报价无误。

但如果说客户问的某些问题，你一时半会儿没办法回复，那也最好给客户一个回复，告诉他你会在多久后答复，主要就是要让客户留下印象。

第二点：回复客户要专业

很多新人在收到客户的邮件后，急着去回复而忽略了回复内容的质量，我这里来给大家举个例子，之前一段时间来了一批刚毕业的学生，由于是新人的原因，当他们收到询盘的时候都会很激动，但是回复后却没有回音了，后来有个小朋友就来问我，我发现他的回盘中写了很多关于介绍公司，以及产品的描述，上面拖拖拉拉说了一长段，接下才写客户问的一些报价、付款方式、包装等方面内容，而且表达的也很单薄，就简单的说价格XXX，付款方式XXX，起运量XXX，如果你是客户看到这样的邮件会是什么感觉，从邮件中可以看出你是一个没有经验的人，而对于客户来说他会认为和你合作会存在极大的风险。

一个好的回复，应该回复给客户的是一个方案，甚至是多个方案供客户选择。

再举个例子，如果客户要求的付款方式，公司没办法做，遇到这种情况，我们不是一味的拒绝，而是要想如何让客户接受我们的付款方式。

一般来说无法符合客户需求的话，对于拿下订单又增设了困难，那么对于这类客户，我们就需要将我们接受的付款方式做成一个系统方案发给客户，另外告诉客户使用这种付款方式的好处，或者你们可以接受的让步等。

第三点：再来说说报价问题

很多时候我们报价并不是单单给客户一个价格就了事了，很多公司会制作相应的报价单，有的报价单可能会有很多页，但是我会发现有些报价单的排版会出现问题，特别是打印出来后，排版就乱了，所以建议制作报价单时要先去预览一下。

报价单是一方面，但关键还是报价，到底报多少客户才会买账，这个并不能用猜的，需要我们去做个调查，方法的话有很多，你可以翻墙后，用个小号去发询盘，有回复后可以去讨价还价，想办法去拿到竞争者的最低价。

第四点：别让客户去猜测你的想法

对于我们中国人来讲，大家都喜欢比较委婉的去表达某些事情，但是我认为在谈价格问题上，直接一点反而比较好，尤其是我们面对的是西方人，很多老外非常受不了中国人含蓄的表达，而且也可能中间出现误解，用简单直接的语言去表达你想说的，如果客户开出的价格不行，那就直接拒绝，有时候强硬而直爽的回答，不仅可以适时的去抢回主导权，而且还能够更容易获得客户的喜欢。

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