如今,外贸行情步入了衰退期,展会没效果,B2B没询盘,客户不回复,等等问题,很多人整日整夜的在思考要不要换行,要不要换产品,要不要换老板等等,于是出现了一系列的大神,拯救外贸人,大家开始静下心来提升自己,让不可能变成可能。
外贸就是这样一个行业,做一天外贸人,你就永远不知道明天会有什么事情发生。
如何处理外力影响?
当客户还只是在试探期,还有一定的距离感,我在这个阶段的主要克服的是拉拢客户的心。
很多人会觉得这是不是太早了点,客户仅仅只是在样品阶段,后面样品过不过还是个问题呢,那我想说的是通过前面的分析以后,其实得出来一个清晰的信息是,客人的诚意已经表明了,等待我的表态,所以接下来的拉拢方式就是一个关键点了,在这个关键点上我相信十个人会有10种方法,而正在这个时候发生一件所有人都会碰到的事情,外力干扰,这个外力的背景如下。(PS,我身处的是外贸公司)
在得知有客人想要razor样品以后,老板发话了:把我们自己开模的那一款(特殊人群需求的)也一起发给客户。一开始听到这消息的时候,其实,其实我心里是拒绝的,因为我知道客户不会要这款特殊人群用的,原因一,如果需要的话,在最开始的询盘他肯定会提到特殊的要求,原因二也是最重要的一点,我知道客户是一个内敛的人,在距离感没有克服以前,如果我去主动推销其他的款式,客户肯定会反感的,肯定会有反作用。那在这个外力干扰中,我该如何解决?
我没有拒绝“领导”的要求,原因,我想大家都懂。在这个点我个人去突破这层阻力会显得很薄弱(绝对不是我的职位原因导致薄弱),因为外贸人要学会去适应和服从领导的要求,即使你能拒绝,也不要在很多事情不确定的情况下去拒绝,我说的话比较含蓄,希望大家能够自己去体会,我不是想告诉大家去服从,而是希望从其他的方式找突破口,你拒绝得了这次,能拒绝下一次,或者下下一次吗。那剩下的突破口只有客户了。
后来我答应了,但是我告诉领导这个事情,我得去跟客户商量下一下,而不是盲目的去一起放在样品里,而更关于客户会反感的事情,我已经有了3个解决方案,第一在介绍特殊RAZOR的时候, 避免主动推销的情绪,而是一种陈述和旁观的口吻介绍,第二,正好利用这个推荐特殊款号的机会向客户证明自己对产品的专业性,第三,我已经想好了如果客户很反感的话,我在下一封邮件,和下下一封邮件里面该如何去补救。
这个就是一种在不利的条件下,变不利为有利,这个度得很好的把握,然后在最恰当的地方作出对自己有利的反应。
所以大家请思考一下,无论身处工厂或者外贸公司,是不是有一些自己无法掌控的事情?或者是让自己很头痛的事情?其实你手上有2张王牌,一张是客户,一张是自己的专业知识,在什么时候运用这2张牌,把握好了,一切都会朝有利的方向走,把握不好,会变得举步维艰。
对领导有交待,对客户也是最负责的态度
对外贸人来说,在处理外力干扰的时候,不要焦躁,要善于利用自己手里的2张牌,在最恰当的地方作出做准确的处理,这同样是一种能力,因为作为社会人,不可能“万事如意”,我们必须得分清各种因素,作出聪明的反应。而不是抱怨公司不好,大环境不好,等等,其实大家都会面临类似的问题,抱怨有时候是一种逃避,逃避自己的软肋。
我同样想提醒一下身处要职的领导以及企业的负责人,请尽可能的去提供给广大的外贸人一个自由的谈判空间,和一个自由的开发空间,我知道这对你们来说很难,你们本能的想掌控所有风险,避免所有的损失,但是有时候,抓的越紧,失去的越快。只有给他们轻松的空间,他们才会回报更多,不然他们面对的是无尽的烦恼。这个过程肯定会有所损失,但是眼前的损失是暂时的,以后无限的潜力会爆发无尽的能量。