作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。。。。
大家一般的反应会如何？ “这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊” “真倒霉，被投诉，干脆不理他”，这样问题就会越来越糟糕了。。。。
我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。
假如你是工厂，可以这样回答：
DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT ……THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。
记住以下几点
1、一定要马上回复
让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里；
2、一定要用WE，而不是用I
我建议绝大多数情况下，用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表一个CO而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候，WE表示你是有后台的！第三，一定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？
和生产以及检验部门的会议也很重要
这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比率搞错的事情。知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些。
假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。
如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有一个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。
喊价的技巧
当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价；
当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价；
当双方都是行家或者都是外行的时候，
你要主动先喊价。
这个，大家就慢慢体会吧。
客户投诉怎么办？
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