5分钟学会提高沟通能力小技巧，走向成单小能手的第一步。
发布时间：2016-09-29
在大家做内贸业务的时候，谈判是成单的决定性环节，之前我们也曾经谈过谈判的一些技巧，在和客户谈判的时候沟通和理解能力尤其的重要，有些小伙伴，往往在实战中由于自己的能力不足而导致没有成单，在这里和大家分享一些能够迅速提高沟通能力的小技巧。
1、锻炼抗干扰能力
抗干扰能力在谈判中占着举足轻重的地位，有些小伙伴往往事先准备的妥妥的，但是客户的一两个问题打乱了思路，整个人就懵了。
面对这种情况，我们需要做两点就可以轻松化解：第一，明确自己的思路，最好能自己完整有条理的整理出来，要表达的核心内容需要具有说服力；第二，针对客户的问题需要有心理准备，客户在和你面谈的时候一定会有很多的问题，我们需要凭借自己的经验和常识来提前准备，要将客户问题的核心转向你需要表达的重点，不能被客户的问题带跑题了。如果在前期能够有效的正面解决客户的问题，那么在接下来的谈判中，客户对于理解你、接受你的表述会简单的多。
抗干扰能力的更进一步其实是锻炼自己的脸皮，有的客户的问题会非常尖锐，可能会有无理的要求，在面对这样的情况下，我们要做的就是尽可能争取表达自己观点的机会，不要觉得需要和客户保持关系，选择退一步。在生意上，只有能把生意做成了，才是真正的合作关系。
2、提前准备面谈内容
大部分在面谈客户之前需要做资料的准备，比如PPT制作，产品资料整理，公司资料整理等等。其中，制作PPT可以锻炼一个人的全面考虑问题的能力，关于公司要展现哪个方面，关于产品要展现哪个方面，首先要变成文字，图片，视频系统性的展示出来。
为了全面展示产品，PPT的内容往往会非常长，客户也没有那么多的耐心，那么问题来了，在这样的情况下该如何进行展示和面谈呢？
其实只要记住这两点：内容压缩和察言观色。在内容很长的时候，我们讲解的时间可能只有10-15分钟左右的黄金时间，我们需要提前将内容压缩，时刻准备应对时间上突变。讲解的时候，要留给客户思考和提问的时间，一定要注意留意客户的表情，如果客户的动作和表情证明他们感兴趣了，这个地方就要着重去讲，如果客户很明显觉得索然无味，就要快速跳过。
3、尝试询问客户的想法
其实很多业务员很想了解客户的想法，但是不敢去问，所以面谈的时候往往都是客户一直问，业务员一直回答。其实询问客户是直接了解客户真实想法的最好方法，询问客户问题也是对客户需求的关心，客户其实是愿意回答你的问题的，并不会因为你提问就会产生反感，所以，可以放心大胆的去问吧。
注意一点，当客户在说话的时候，不要打断他，哪怕这个地方你出现了一个疑问，要记录下来，让客户把自己想要说的问题说完，再去问，因为客户的思路也是要连续性的，可能被你打断就无法再接下去，这样就容易漏掉一些重点信息，对我们实际上是不利的。
4、打破尴尬和僵局
谈判时僵局的产生无非有两种：
1.遇到了争议的问题，互不让步；
2.时间充足，但是好像没有什么可谈了。
如果是第一个问题，例如价格、例如付款方式，当双方都很强硬的时候，往往实际上是在试探彼此的底限，因为强硬的态度和紧张的气氛最能考验一个人的心里素质，撑不住的会松口让步。
所以这不是什么大问题，绝对不会动手打起来，要沉得住气，微笑看着客户就好了。
当然这种局面持续了一段时间，例如超过了两三分钟，双方还是不说话，那你就要想办法去打破这个僵局了。因为，客户毕竟是优势群体。这个时候，你有几个选择，第一，给你的老板打电话，或者假装打电话；第二，如果还有其他的话题没谈，先绕过去，例如：“价格问题，我们一会再确认，我想我们一定能达到统一，我们先说说别的问题吧。”这个时候客户因为气氛紧张也会暂时松口气，当然还是有客户说，价格不合适，我们是没法继续的，这个时候，你还是要打电话或者假装打电话。
所以，你要对自己的价格底限有一个明确的把握，打电话或者装作打电话的时间内要想好对策，降价还是不降价，让步还是不让步。
如果是第二种，那就是你的问题了，说明你事先根本没有做好信息采集，不知道客户喜欢什么，在意什么，不知道当地有哪些风土，哪些习惯，因为有这些话题，绝对不可能冷场的，你说呢？
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