提高询盘成交率和回复率得这样来

发布时间：2016-11-18

我们经常会收到潜在客户的一些询盘，关于价格和产品方面的询问，但是当我们对客户进行了回复之后，客户常常没有了消息。所以作为一名外贸业务员知道如何提高询盘的回复率和成交率是件很重要的事。

一：分析原因

首先我们需要分析原因，为什么询盘回复率低，我觉得可以分为两点：

1、询盘的这个客户不是你的潜在用户。

2、就是由于自己跟踪的方式方法不正确，造成客户消失。

针对第一个原因我给出自己的解决方法：

1、首先判断发询盘的客户公司是不是存在。

2、其次鉴别询盘的客户公司业务跟你公司业务是否有重合，简单的来说客户公司经营的产品，你们公司是否也有在生产。

3、最后跟你联系的人是否能决定是否合作。

二：防止客户丢的方法

1、第一时间了解客户信息

在收到客户询盘之后，不要忙着回复，可以通过谷歌、百度这些搜索引擎了解询盘客户的情况，包括公司、负责人、主营产品等。做这些事情一是为了回复客户做准备，二是在接下来的交易中也更安全点。

2、准备完整的产品资料

客户进行询盘不仅仅想知道产品的价格，更多的也想了解我们产品跟其他同行业产品比较的优势和特征在哪，因为相信客户不仅仅对你一家进行了询盘。

3.回复询盘时的报价

当客户询盘时，有些业务员往往给客户报出了比较高的价格，因为客户喜欢讨价还价如果价格低了，还价时就不划算了。但是其实在回复询盘时我们的报价必须是跟现有的市场行情相吻合的。报价过高会使产品的性价比大大降低，而选择其他供应商。相反如果报价太低的话，客户会认为你不了解市场行情、产品行情等，这样客户也不会愿意跟你合作。所以在回复询盘时我们要充分调查、了解及比较同行的价格，这些都做过之后再慎重的给出较合理的价格。

4.选择合适的时间回复询盘

在工作中时间很重要效率很重要，当天收到的回复基本上当天一定要回复。但是我们要考虑一个重要的问题那就是时间差的问题，所以在回复客户询盘时要考虑到时差和客户工作习惯这两大因素选择适当的时间进行回复。像是离我们比较近的香港、台湾、韩国等客户的询盘，我们最好在2个小时内进行回复。像是一些欧洲的客户在下午三点前一定要回复。最后在回复后我们还要用电话进行进一步的跟进，告知客户最新消息，确保客户能尽快的看到并回复。

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